Erfahrungen mit Novell Support gesucht

Moin, da wir unseren Support für die SLES im Moment nicht von Novell sondern von HP beziehen und darüber nachdenken, auf Novell umzuschwenken, würde mich mal interessieren, ob jemand von Euch in der Firma den Novell Support schonmal zu Rate gezogen hat. Wie es scheint, gibt es ja verschiedene Supportpakete. Leider habe ich darüber noch keine aufschlussreichen Informationen gefunden. Bei SLES ist ja beim Kauf des Servers sowieso immer Support dabei. Den meine ich aber nicht, es geht mir vielmehr um den "Gold" oder "Platin" Support (oder wie auch immer der dort heißt). Hat damit jemand Erfahrung oder kennt jemanden, der solche Erfahrungen hat? Danke und Gruß Marco